No 15k, acreditamos que jogar deve ser sempre uma forma de diversão, nunca uma fonte de problemas. Conheça nossas ferramentas, recursos e compromissos com o jogo responsável.
Defina limites de depósito, apostas e tempo de jogo diretamente nas configurações da sua conta no 15k.
Precisa de um tempo? Ative uma pausa temporária ou solicite autoexclusão permanente com um clique.
Nossa equipe está treinada para identificar e apoiar jogadores que precisam de ajuda, 24 horas por dia.
Receba notificações sobre o tempo acumulado de jogo para manter o controle da sua sessão no 15k.
Acesse seu histórico completo de apostas, depósitos e saques para monitorar seus gastos com clareza.
O 15k verifica rigorosamente a maioridade de todos os usuários. Menores de 18 anos não têm acesso à plataforma.
Jogo responsável é a prática de participar de atividades de apostas e cassino de forma consciente, equilibrada e dentro dos seus limites financeiros e emocionais. No 15k, entendemos que a grande maioria dos nossos jogadores joga por diversão — e queremos que continue sendo assim.
O problema com o jogo surge quando ele deixa de ser entretenimento e passa a ser uma compulsão. Quando o jogador começa a apostar mais do que pode perder, a perseguir perdas ou a deixar que o jogo interfira nas suas responsabilidades do dia a dia, é sinal de que algo precisa mudar. O 15k está aqui para ajudar nesse momento.
Acreditamos que a prevenção é o melhor caminho. Por isso, o 15k investe continuamente em ferramentas, treinamento de equipe e recursos educativos para promover uma cultura de jogo saudável entre todos os nossos usuários. Não queremos apenas que você jogue — queremos que você jogue bem, com consciência e dentro dos seus limites.
O jogo responsável no 15k começa antes mesmo do primeiro depósito: com informação clara, ferramentas acessíveis e um ambiente que respeita o jogador acima de tudo.
Recursos disponíveis para todos os jogadores — use-os a seu favor
Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez ativado, o limite só pode ser reduzido imediatamente — aumentos levam 7 dias para entrar em vigor.
Configurar LimiteEstabeleça um tempo máximo de jogo por sessão ou por dia. Quando o limite for atingido, você receberá um aviso e a sessão será encerrada automaticamente.
Configurar TempoPrecisa de uma pausa? Ative um período de descanso de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses. Durante a pausa, você não poderá acessar a plataforma 15k.
Ativar PausaSolicite a exclusão permanente da plataforma. Sua conta será encerrada e você não poderá criar uma nova conta no 15k. Esta opção é irreversível.
Solicitar ExclusãoReconhecer os sinais de um problema com o jogo é o primeiro passo para buscar ajuda. Fique atento se você se identificar com algum desses comportamentos:
Se você se identificou com 3 ou mais desses sinais, recomendamos fortemente que entre em contato com nosso suporte ou ative a autoexclusão imediatamente. Pedir ajuda é um ato de coragem, não de fraqueza.
Responda honestamente às perguntas abaixo. Se a resposta for "sim" para duas ou mais, considere buscar apoio.
Você já apostou mais dinheiro do que tinha disponível para gastar com entretenimento?
Você já tentou recuperar dinheiro perdido apostando mais na mesma sessão?
Alguém próximo já expressou preocupação com seus hábitos de jogo?
Você já sentiu que precisava jogar para aliviar estresse, ansiedade ou tristeza?
Você já deixou de cumprir uma responsabilidade importante por causa do jogo?
Se respondeu "sim" para 2 ou mais perguntas, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo ou e-mail. Estamos aqui para ajudar, sem julgamentos.
O jogo responsável não é apenas uma obrigação legal para o 15k — é um valor genuíno que permeia todas as nossas decisões como empresa.
Todos os usuários passam por verificação de maioridade durante o cadastro. O 15k pode solicitar documentos adicionais a qualquer momento para confirmar que nenhum menor de 18 anos tem acesso à plataforma.
Todos os membros da nossa equipe de suporte recebem treinamento específico para identificar sinais de jogo problemático e oferecer o suporte adequado com empatia e sem julgamentos.
O 15k monitora automaticamente padrões de comportamento que podem indicar jogo problemático — como aumento repentino de apostas ou sessões muito longas — e aciona protocolos de suporte proativo.
Nossas comunicações de marketing nunca são direcionadas a usuários que ativaram ferramentas de jogo responsável ou que demonstraram sinais de comportamento problemático.
O 15k investe em conteúdo educativo sobre jogo responsável, probabilidades e como funcionam os jogos, para que nossos usuários tomem decisões mais informadas.
Pequenos hábitos fazem uma grande diferença. Aqui estão algumas práticas que os jogadores mais experientes do 15k adotam para manter o jogo sempre saudável:
Decida quanto está disposto a gastar antes de abrir a plataforma. Esse valor deve ser tratado como custo de entretenimento — como um ingresso de cinema ou jantar fora.
Decida com antecedência por quanto tempo vai jogar e respeite esse limite. Use o recurso de limite de tempo do 15k para ter um lembrete automático.
Perseguir perdas é um dos comportamentos mais perigosos no jogo. Se atingiu seu limite, pare. Haverá outras oportunidades.
O jogo deve ser uma atividade de lazer, não uma fonte de renda ou uma forma de escapar de problemas. Se estiver passando por um momento difícil, considere outras formas de lidar com o estresse.
Sessões longas sem pausa podem levar a decisões impulsivas. Levante, tome água, respire. Volte quando estiver descansado e com a cabeça no lugar.
Se você ou alguém que você conhece está enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. O 15k tem profissionais treinados para oferecer suporte com empatia, confidencialidade e sem julgamentos.
Nossa equipe de jogo responsável está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes canais:
Todas as conversas sobre jogo responsável são tratadas com total confidencialidade. Nenhuma informação compartilhada com nossa equipe de suporte será usada para fins comerciais.
Além do suporte interno do 15k, existem organizações especializadas no Brasil que oferecem apoio gratuito e confidencial para pessoas com problemas relacionados ao jogo:
Apoio emocional gratuito e sigiloso. Ligue 188 ou acesse pelo site oficial. Disponível 24 horas.
Programa de 12 passos para pessoas com dependência de jogos. Grupos presenciais e online em todo o Brasil.
Serviço público gratuito do SUS que oferece tratamento para dependências comportamentais, incluindo jogo patológico.
Ligue 138 para orientação sobre dependências comportamentais. Serviço gratuito e confidencial.
Respostas para as perguntas mais comuns